FAQ

Auf dieser Seite finden sich Antworten auf häufige Fragen zu Versand, Zahlungen, Rückerstattungen, Retouren und Bestellungen.

1. Wie lange dauert der Versand?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und versendet.

Die geschätzte Lieferzeit liegt häufig bei etwa 9 bis 14 Werktagen ab Versanddatum.

Abweichungen können insbesondere entstehen durch:

• regionale Zustellunterschiede

• Feiertage oder saisonal hohes Versandaufkommen

• Verzögerungen bei Versanddienstleistern

• wetterbedingte Einschränkungen

• logistische oder technische Faktoren

Nach dem Versand kann eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung versendet werden.

2. Sind VAT und Zollgebühren bereits enthalten?

Die auf der Website angegebenen Preise enthalten grundsätzlich die jeweils anwendbare gesetzliche Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit anwendbar, kann die Lieferung im Rahmen eines DDP-Versands erfolgen.

Dadurch entstehen bei Zustellung üblicherweise keine zusätzlichen Kosten für:

• Einfuhrabgaben

• Zollgebühren

• zusätzliche Importsteuern

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag entspricht im Regelfall dem Endpreis der Bestellung.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe oder Stornierung kann die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb weniger Werktage eingeleitet werden.

Bis die Rückzahlung vollständig sichtbar ist, kann abhängig von Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Zeit erforderlich sein.

Die Dauer hängt unter anderem ab von:

• Visa oder Mastercard

• Bearbeitungszeiten der Bank

• technischen Abläufen des Zahlungsdienstleisters

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

4. Wie kann eine Bestellung verfolgt werden?

Nach dem Versand kann eine Versandbestätigung per E-Mail übermittelt werden.

Soweit verfügbar, enthält diese Nachricht:

• Informationen zum Versanddienstleister

• eine Sendungsnummer

• einen Link zur Sendungsverfolgung

Der aktuelle Lieferstatus lässt sich anschließend direkt über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters prüfen.

Falls keine Versandinformationen auffindbar sind, empfiehlt sich zusätzlich eine Kontrolle des Spam- oder Werbeordners.

5. Ist eine Rückgabe möglich?

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Zusätzlich kann für bestimmte Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten werden.

Für eine Rückgabeanfrage können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Informationen zum Artikel

• Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes

Bestimmte Waren können von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein, insbesondere:

• personalisierte Produkte

• geöffnete Hygieneartikel

• deutlich genutzte oder beschädigte Waren

6. Wie kann der Kundenservice kontaktiert werden?

Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen oder Produkten können über folgende Kontaktmöglichkeiten gestellt werden:

Nestalunoa
1811 OCEAN PKWY 6M
BROOKLYN, NY 11223
United States

E-Mail: ask@nestalunoa.com

Telefon: +1 (323) 496-8802

Anfragen werden üblicherweise innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.

7. Wann wird die Bestellbestätigung versendet?

Nach erfolgreicher Zahlung kann automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet werden.

Sollte keine Nachricht eingehen, empfiehlt sich:

• Prüfung des Spam-Ordners

• Kontrolle der eingegebenen E-Mail-Adresse

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

8. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Derzeit werden insbesondere folgende Zahlungsmethoden unterstützt:

• Visa

• Mastercard

Je nach technischer Verfügbarkeit können sich einzelne Zahlungsoptionen ändern.

9. Erfolgt eine Lieferung auf deutsche Inseln?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich auch für bestimmte Inselregionen möglich.

Je nach Größe, Gewicht oder Versandart einzelner Produkte kann es jedoch Einschränkungen geben.

Insbesondere bei größeren Artikeln oder Speditionslieferungen können zusätzliche Bedingungen oder längere Lieferzeiten auftreten.

10. Was tun bei beschädigter oder falscher Ware?

Nach Erhalt der Bestellung empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung der Ware und der Verpackung.

Falls Probleme festgestellt werden, beispielsweise:

• Transportschäden

• fehlende Teile

• falsch gelieferte Produkte

können folgende Schritte hilfreich sein:

• Verpackung aufbewahren

• Fotos der Schäden anfertigen

• den Kundenservice möglichst zeitnah informieren

Eine frühzeitige Meldung erleichtert in vielen Fällen die weitere Bearbeitung.