Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie enthält Informationen zu Rücksendungen, freiwilligen Rückgabemöglichkeiten, Rückerstattungen sowie zum Umgang mit beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben hiervon unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Kunden oder eine benannte empfangsberechtigte Person.

Ausführliche Informationen hierzu befinden sich in der Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich sein.

Damit eine Rücksendung bearbeitet werden kann, sollte der Artikel möglichst:

• vollständig sein

• keine vermeidbaren Beschädigungen aufweisen

• alle Zubehörteile enthalten

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Eine Nutzung der Ware sollte sich auf die Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion beschränken.

3. Artikel mit eingeschränkter Rückgabe

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Produkte von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere gelten für:

• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel

• geöffnete Hygieneprodukte

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren

• beschädigte oder verunreinigte Produkte

• montierte, installierte oder veränderte Artikel

• Produkte, die aufgrund ihres Zustands nicht erneut verkauft werden können

Die jeweilige Bewertung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben.

4. Rückgabeanfrage und Ablauf

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der Bestellung

• betroffener Artikel

• Grund der Rückgabe

• Fotos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Kontaktmöglichkeiten:

Nestalunoa
1811 OCEAN PKWY 6M
BROOKLYN, NY 11223
United States

E-Mail: ask@nestalunoa.com

Telefon: +1 (323) 496-8802

Weitere Informationen finden sich im Bereich Kontakt.

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

• Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf können die regulären Rücksendekosten übernommen werden.

• Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen.

5.2 Freiwillige Rückgaben außerhalb des Widerrufsrechts

• Bei freiwilligen Rücksendungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden getragen werden.

• Abweichende Regelungen können insbesondere gelten bei:

  • beschädigter Ware

  • fehlerhafter Lieferung

  • Transportschäden

  • nachweisbaren Versandfehlern

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung der Ware und der Verpackung.

Besondere Aufmerksamkeit empfiehlt sich bei:

• sichtbaren Transportschäden

• fehlenden Teilen

• falschen Artikeln

• beschädigten Verpackungen

Zur Dokumentation können hilfreich sein:

• Fotos der Verpackung

• Bilder der betroffenen Ware

• Aufbewahrung des Versandmaterials

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung erleichtern.

7. Rückerstattungen

Nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises kann die Bearbeitung einer Erstattung erfolgen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem ab von:

• Visa oder Mastercard

• internen Bearbeitungszeiten der Bank

• technischen Abläufen des Zahlungsdienstleisters

Bis zur endgültigen Verbuchung können mehrere Werktage vergehen.

Wenn die Ware über die übliche Prüfung hinaus genutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann dies im gesetzlich zulässigen Rahmen berücksichtigt werden.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch ist aufgrund wechselnder Lagerbestände nicht in allen Fällen möglich.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann folgendes Vorgehen sinnvoll sein:

• Rückgabe des ursprünglichen Produkts

• anschließende Neubestellung des gewünschten Artikels

Bei fehlerhaften Lieferungen oder Qualitätsproblemen kann der Kundenservice kontaktiert werden, damit eine individuelle Prüfung erfolgen kann.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kann eine Lieferung aus Gründen scheitern, die im Einflussbereich des Empfängers liegen, können entstandene Kosten berücksichtigt werden.

Dies betrifft beispielsweise:

• unvollständige oder fehlerhafte Adressdaten

• wiederholte erfolglose Zustellversuche

• Annahmeverweigerung ohne berechtigten Grund

• fehlende Erreichbarkeit des Empfängers

Im gesetzlich zulässigen Umfang können dadurch entstandene Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten bei einer Erstattung berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

Unberührt bleiben insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche

• weitere zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht

Soweit einzelne Regelungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.