Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie enthält Informationen zur Stornierung von Bestellungen, zur Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen sowie zu möglichen Einschränkungen nach dem Versand.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von diesen Regelungen unberührt.

1. Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung storniert werden soll, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme nach Abschluss der Bestellung.

Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Sobald eine Sendung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.

In solchen Fällen können je nach Situation weiterhin gesetzliche Widerrufsrechte oder die geltenden Rückgaberegelungen Anwendung finden.

2. So kann eine Bestellung storniert werden

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sollten möglichst vollständige Bestelldaten angegeben werden.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer

• Name der Bestellung

• verwendete E-Mail-Adresse

Anfragen können über folgende Kontaktmöglichkeiten gestellt werden:

Nestalunoa
1811 OCEAN PKWY 6M
BROOKLYN, NY 11223
United States

E-Mail: ask@nestalunoa.com

Telefon: +1 (323) 496-8802

3. Bereits bezahlte Bestellungen

Wenn eine bezahlte Bestellung erfolgreich storniert werden kann und noch kein Versand erfolgt ist, wird eine Rückerstattung in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die interne Bearbeitung kann üblicherweise innerhalb weniger Werktage erfolgen.

Die tatsächliche Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt unter anderem ab von:

• Visa oder Mastercard

• Bearbeitungszeiten der Bank

• internen Abläufen des Zahlungsdienstleisters

Bis die Rückzahlung vollständig sichtbar ist, können mehrere Werktage vergehen.

4. Stornierung nach Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Aufhebung der Bestellung häufig nicht mehr möglich.

In solchen Fällen kann Folgendes gelten:

• die Sendung befindet sich bereits im Zustellprozess

• eine Rückgabe kann erst nach Erhalt der Ware erfolgen

• gesetzliche Widerrufsrechte bleiben bestehen

• bestimmte Zusatzkosten für Sonderversandarten können gegebenenfalls ausgeschlossen sein

Maßgeblich sind jeweils die geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie die veröffentlichten Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

5. Vorbehalt der Bestellstornierung

In bestimmten Situationen kann eine Bestellung storniert oder nicht angenommen werden.

Dies kann insbesondere erfolgen bei:

• nicht verfügbarer Ware

• fehlgeschlagener Zahlungsautorisierung

• technischen oder preisbezogenen Fehlern

• unvollständigen Bestellangaben

• Verdacht auf missbräuchliche oder rechtswidrige Nutzung

• Lieferhindernissen

• außergewöhnlichen Umständen außerhalb des üblichen Einflussbereichs

Bereits eingegangene Zahlungen können in solchen Fällen über die ursprünglich genutzte Zahlungsart zurückerstattet werden, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.

6. Kontakt und Unterstützung

Fragen zu Stornierungen, Rückzahlungen oder Bestellstatus können über die folgenden Kontaktmöglichkeiten gestellt werden:

Nestalunoa
1811 OCEAN PKWY 6M
BROOKLYN, NY 11223
United States

E-Mail: ask@nestalunoa.com

Telefon: +1 (323) 496-8802

Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.